Standardavtalsvillkor för Simployer Expert Help

1. Parterna

Leverantör är AlexisHR AB som härefter kommer att benämnas “leverantören”, “vi”, “oss”, “vår” eller “vårt”. Underleverantör är Simployer AB och andra systerbolag i Simployer-gruppen, se information om Simployer-gruppen här.  

AlexisHR AB kommer att vara den primära kontaktpunkten för frågor om tjänsten.

Kunden är: Det företag som anges som kund i orderbekräftelsen, och vilket härefter kommer att benämnas “kund”, “användare”, “du”, “dig”, “din” eller “ditt”. Som kund räknas både den verksamhet som har accepterat dessa avtalsvillkor, och den enskilda användaren av de olika tjänsterna.

2. Dessa villkor gäller för:
‍

• Expert Strategisk HR
• Expert Operativ HR
• Expert Arbetsrätt
• Expert Nordic Labour Law (Stycket om support gäller ej denna produkt)
• Expert Moms
• Expert Lön
• Expert Skatt
• Expert Dataskydd
• Expert Internationellt arbete (ingen support per telefon)

Dessa villkor och eventuella tilläggsavtal, utgör tillsammans med beställningen, vilken bekräftas genom en beställningsbekräftelse, det samlade avtalsunderlaget för köpet.

Villkoren för överenskommelse accepteras vid köp av tjänsten.  
‍

3. Beskrivning av tjänster och behandling av användardata och personuppgifter
‍

Leverantören levererar följande tjänster inom Simployer Expert:

• Webb: Läsåtkomst tillhandahålls som abonnemangstjänst på varje Expertstöd.
• Support: Frågeservice tillhandahålls som abonnemangstjänst på  
• Expert Strategisk HR,
• Expert Operativ HR,  
• Expert Arbetsrätt,  
• Lön,  
• Dataskydd,  
• Skatt,  
• Moms och  
• Internationellt arbete.  

Åtkomst till frågeservice förutsätter tillgång till webb för samma Expert-produkt.
‍

3.1. Webb

Webb omfattar följande:

• Nyttjanderätt för läsåtkomst för en namngiven användare till en specifik Expert-produkt-/titel.
• Löpande nyhetsuppdatering.

3.2. Support

Support omfattar följande:

• Support för ämnesfrågor skall relateras till de ämnen som omfattas av den Expert-produkt vilken du har köpt frågeservice till.
• Support kan ställas skriftligen via vår supportportal eller muntligen på supporttelefon 031-84 01 88. Aktuella telefontider framgår i inloggat läge i tjänsten.

Villkor för supporten:

Supporten är en tilläggstjänst till våra Expert Help produkter. Supporten kan inte köpas utan att först ha motsvarande Expert Help produkt med webaccess.

Supporten innebär att kund utöver att läsa innehåll i våra web-produkter, kan kontakta våra Experter antingen via telefonsupporten eller via skriftlig support.  

Kunden kan inte ringa direkt till våra enskilda Experter utan endast till support-tjänsten när denna är öppen. Kunden kan inte kräva att få prata med specifik expert hos Leverantören. Kund kan heller inte skriva direkt till våra experter per e-post, utan endast skicka in ärenden via supportportalen.  

Skriftlig support via supportportalen är alltid öppen och svar ges senast inom två helgfria arbetsdagar.

Kund har rätt att ställa frågor och få svar om det innehåll som ingår i dennes Expert Help produkter. Kund har inte rätt att få svar på frågor om ämnen och sakfrågor som ej är inkluderade i dennes Expert Help produkter utan att först köpa till sådana Expert Help produkter.  

Kund har inte rätt att få svar på frågor om andra länders lagstiftning.

Supporten är till för att svara på frågor angående:  

• Svenska lagar
• Relevant regelverk
• ”Best practice”

För att förtydliga är supporten inte till för att:  

• Ge konsultation i specifika ärenden  
• Göra beräkningar  
• Granska avtal eller annat underlag  
• Tolka kollektivavtal  
• Göra utredningar  
• Skapa internt eller externt underlag åt kund

Frågor skall ställas på svenska och svar kommer at ges på svenska.  

Leverantören avgör huruvida ett ärende gör sig bäst att besvaras skriftligt eller per telefon, och kommer besvara ärendet därefter.

Supporten innefattar inte att kund kan:  

• Be om att bli uppringd, eller
• Be om att få skriftligt svar på muntlig fråga  

Normal användning av Supporten

Abonnemanget och inloggning är personligt och får endast användas av användaren själv. Användaren kan endast ställa frågor för egen räkning, och kan endast ställa frågor inom de sakfrågor som tas upp i de Expert Help produkter som användaren har åtkomst till. Användaren äger inte rätt att ställa frågor för tredje parts räkning, så som att ställa frågor för en kund eller klients av användaren.  

Användaren förhåller sig till att ha en normal användande grav av supporten. Ett normalt användande innebär här att användaren håller sig inom tre (3) gånger av snittanvändarens användningsgrad av supporten per månad. Användandegrad per användare räknas ut genom ett snitt över 12 månader, och följs upp av Leverantören.  
‍

Hög användning av Supporten - Expert Help Support Enterprise  

För de användare som har behov att ställa frågor utöver normal användning av supporten, finns det möjlighet att lägga till detta genom köp av tilläggstjänsten Expert Help Support Enterprise.  

Vid köp av Expert Help Support Enterprise, får användaren möjlighet att ställa frågor för tredje part och undantas kravet att hålla sig inom ramen för normal användning av supporten som är tre (3) gånger volymen till snittanvändaren och tillåts i stället att använda supporten upp till sex (6) gånger snittanvändarens användning.  

För användare med behov av ännu högre användandegrad, behöver separat avtal tecknas med Leverantören.
‍

3.3. Behandling av användardata, inklusive personuppgifter

Leverantören registrerar användardata, vilken bland annat inkluderar personuppgifter, som till exempel inloggningsinformation, aktivitetslogg, sökhistorik, e-post och användarnamn.

Registreringen av personuppgifterna är nödvändig för att uppfylla avtalet med kunden, inklusive att upptäcka utmaningar, att förbättra produkten och för statistiska ändamål knutna till tjänsterna.  

Den lagliga grunden för behandlingen av användardata är för att uppfylla Leverantörens åtagande av avtal. Den lagliga grunden för hantering av användardata för att upptäcka utmaningar, att förbättra produkten och för statiska ändamål är en intresseavvägning. Behandlingen är nödvändig för Leverantörens berättigade intresse av att möta kundens behov, ge kunder bästa möjliga service och för att utveckla våra tjänster.

Inga personuppgifter kommer att överföras utanför EU/EES-området. Alla personuppgifter i dylika användardata anonymiseras inom 6 månader efter avtalets utgång och kommer efter anonymisering inte längre att innehålla personuppgifter. Bakgrunden till denna sexmånadersperiod är att användardata under denna kommer att återfinnas i backup-filerna. Användardata i backup-filer under sexmånadersperioden kommer inte att användas på något sätt, inte heller i marknadsförings- eller försäljningssammanhang eller för statistiska ändamål.

‍

3.3.1. Speciellt för tjänsten Support:

När en användare nyttjar Supporten, vill Leverantören registrera supportdata som kan innehålla personuppgifter för statistiska ändamål, och via e-post i synnerhet för att du skall få åtkomst till gamla supportärenden. Den lagliga grunden för Leverantörens behandling är avtal.  

Som användare skall du så långt det är möjligt undvika att publicera uppgifter som kan kopplas till en identifierbar person. I den mån du gör det, kommer Leverantören att frånskriva sig allt ansvar för underlaget för en dylik insamling av personuppgifter. Du kan själv hantera supportärenden i supportcentret genom möjligheten att radera ärenden.  

Önskemål om att specifika supportärenden skall raderas, ställs via e-post till info.se@simployer.com. Leverantören kan be om att saker raderas för att skydda personlig integritet.
‍

4. Standardvillkor för alla tjänsterna
‍

4.1. Kundens nyttjanderätt

Leverantören har och behåller alla rättigheter (inklusive, men inte begränsat till, immateriella rättigheter/andra äganderättigheter) till produkten (inklusive källkoder och databaser), tjänster, koncept och användarhandledning som omfattas av avtalet. Kunden förbinder sig att inte sälja, hyra eller låna ut, eller på annat sätt överlåta sin åtkomst till en annan person.  

Kunden förbinder sig vidare att inte kopiera, modifiera, anpassa, göra derivatprodukter av, eller på något annat rättsstridigt sätt utnyttja produkten och/eller tjänsterna. Kunden kan för interna syften använda materialet som återfinns i produkterna, exempelvis mallar etc.
Nyttjanderätten till den enskilda produkten/titeln är knuten till en eller flera specifika personer hos kunden.   

Överlåtande av nyttjanderätten till en annan person hos kunden eller tredje part är endast tillåtet i enlighet med ett föregående skriftligt avtal med Leverantören.  

Användar-id och lösenord är personliga och får inte delas med andra.  
Leverantören förbehåller sig rätten att kontrollera vem som använder produkten för att hindra illegitimt bruk.
‍

4.2. Abonnemangsperiod, timpriser, betalning och uppsägning

Nyttjanderätten till produkten gäller under den angivna perioden fram till abonnemangets förfallodatum, se erbjudande eller faktura. Abonnemanget förnyas automatiskt vid dess förfallodatum varje år med 12 nya månader åt gången, om ingen av parterna skriftligen har sagt upp avtalet tre (3) månader före förfallodatum.  

Kunden/användaren är skyldig att informera Leverantören om ändringar av relevant information som omorganisering, kontaktperson, adress, e-postadress, fakturareferenser och liknande i god tid före förfallodatum.

Kunden förbinder sig att förskottsvis betala den årliga abonnemangsavgiften innan fakturaförfall. Priserna kan ändras av Leverantören en gång per år. Om Leverantören tillhandahåller tjänster vilka inte omfattas av det abonnemang som anges i dessa avtalsvillkor, skall dylika tjänster tillhandahållas efter att en viss tidsperiod förflutit, i enlighet med Leverantören gällande timpriser vid varje enskilt tillfälle. Vid avtalets upphörande, upphör nyttjanderätten till produkten/tjänsten.

‍

4.3. Defekter, reklamation och befogenheter vid avtalsbrott

Leverantören frånskriver sig allt ansvar för indirekta eller oavsiktliga förluster eller skador vid/till följd av kundens användning av produkten/tjänsten. Som indirekt eller oavsiktlig förlust räknas, dock inte begränsat till, alla slags förtjänstförluster för kunden, förlust av kunder, förluster till följd av driftsavbrott, indirekta förluster till följd av förhindrad användning och krav från tredje part.  

Leverantörens ansvar omfattar hur som helst endast dokumenterade ekonomiska förluster, vilka rimligen kunde ha förutsetts som en förutsägbar konsekvens, och som under alla omständigheter begränsas till den totala ersättningen exkl. momsavgiften för produkten/tjänsten under det senaste året.

Om en av parterna vill åberopa avtalsbrott, måste parten göra detta skriftligen omedelbart efter att vederbörande fick eller borde ha fått kännedom om förhållandet.

Leverantören tillhandahåller användarhandledning för produkten så länge som den används i enlighet med de förhållanden, eller i de operativsystem och webbläsare som den är utvecklad för. Leverantören är inte ansvarig för felaktig användning av produkten, ej heller för skador som har uppstått till följd av felaktig användning.

Det är förbjudet att kopiera och vidareförmedla produkten utan ett skriftligt avtal med Leverantören, såvida detta inte tillåts genom en särskild lagbestämmelse. Överträdelse av denna bestämmelse kan bland annat leda till anmälan och ersättningsansvar.

Vid utebliven betalning upphör kundens rätt att använda produkten/tjänsten.

Vid återkommande eller grovt missbruk av tjänsterna i strid med villkoren över, äger Leverantören rätt att stänga ner relevanta användarkonto eller att avsluta avtalet omgående.  
‍

4.4. Ändring av villkor

Eventuella ändringar av villkoren meddelas kunden senast 30 dagar innan dessa träder i kraft.
‍

4.5. Force Majeure

Om avtalets genomförande helt eller delvis förhindras, eller i väsentlig grad försvåras, på grund av förhållanden som ligger utanför en parts kontroll, och vilka man rimligen inte kunde ha förväntat sig att vederbörande skulle ha tagit i beaktande under avtalstiden, eller undvikit eller hanterat konsekvenserna av, upphävs parternas skyldigheter så länge som förhållandet varar. Dylika förhållanden inkluderar, men begränsas inte till, strejk, lockout, och alla övriga enskilda förhållanden som i enlighet med svensk lag kommer att bedömas som force majeure.
‍

4.6. Överlåtelse av avtalet

Kunden har inte rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till tredje part utan skriftligt medgivande från Leverantören. Ett sådant samtycke krävs även om överlåtelsen görs som en del av Kundens sammanslagning med ett annat bolag (fusion) eller uppdelning av Kundens bolag (fission).  

Leverantören har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till tredje part.
‍

4.7. Tystnadsplikt - företagshemligheter etc.

All information som parternas anställda och andra som agerar på parternas vägnar, får kännedom om i samband med avtalets genomförande, skall behandlas konfidentiellt och får inte tillgängliggöras för utomstående utan ett skriftligt samtycke från den andra parten.

Bestämmelsen i det första avsnittet hindrar inte utlämnande av information om detta krävs, av en behörig offentlig myndighet.  Om möjligt skall den andra parten underrättas innan dylik information utlämnas.

Parterna kan också överföra information till utomstående i den mån som det är nödvändigt för avtalets genomförande, förutsatt att en dylik annan mottagare av informationen åläggs en sekretessplikt enligt vad som framgår av denna punkt.

Bestämmelsen under denna punkt hindrar inte att parterna kan utnyttja den erfarenhet och kompetens som förvärvas i samband med avtalets genomförande.

Tystnadsplikten gäller även efter att avtalet har upphört. 
‍‍

4.8. Laga domstol

Svensk lag skall gälla vid tvist om detta avtal. Alla tvister som kan uppstå i samband med avtalet skall försöka lösas genom förhandlingar. Om inte förhandlingar leder till någon lösning, skall ärendet lösas i ordinarie domstolar i Stockholm.